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          首頁> 響應標準

          響應標準

          為規范售后服務工作,滿足用戶的需求,提高用戶對南北潮產品和服務的滿意度和信任度,特制定以下售后服務標準和工作流程:


          一、售后服務內容

          1、在南北潮購買的所有產品,用戶均可對對應產品提出售后請求

          2、南北潮售后部門將嚴格依照不同產品SKU對應不同售后服務條款執行


          二、工作流程

          1、因產品質量問題的處理流程:反饋客服→倉檢比對→售后服務部鑒定→原廠鑒定→計量仲裁

          2、因運輸問題的處理流程:反饋客服→儲運部協調→售后服務部鑒定

          3、因票據問題的處理流程:反饋客服→財務部鑒定→法務部鑒定→法院總裁

          4、因服務態度問題的處理流程:客服部經理()→總經理()


          三、售后時效

          國家法定工作日內,在南北潮正常工作時段(08:30-12:00;13:30-17:30),響應標準如下:

          當接收到客戶明確售后請求時效
            響應客戶  ≤10min
            給出解決方案  ≤30min
            處理進度反饋  ≥3次(含解決方法、跟進進度、事后滿意度反饋
            如遇不能按常規時間處理完畢,必須跟客戶保持聯系,并清晰傳遞下次反饋的具體時間,并征得客戶的同意。

          非正常工作時段,南北潮承諾在工作時段第一時間優先解決客戶問題。


          四、售后原則

          合情、合理、合規、合法、標準化

          全國包郵 正品保障 售后無憂 明碼實價
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