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          售后e網通

          什么是E網通售后系統?

          E網通(諧音”儀器一網通“)是南北潮于2020年研發的儀器售后系統,覆蓋南北潮所有儀器商品SKU,一機一碼一客戶提供經篩選的售后服務信息。在不同廠家、不同儀器及不同操作人員基礎上建立統一的售后服務標準系統,為用戶提供信息化快速服務。


          為什么開發這個系統

          企業采購行為不同于個人,個人購買日銷品多年后不會忘記在哪購買,日銷品的售后也相對標準化。但企業的采購人員、技術人員都是流動的,會離職會調崗。儀器多年之后的售后問題,如:過質保期沒?有無操作說明書?當初誰買的?售后找誰?幾乎一個個都要花費大量聯絡成本。盡管部分廠家明碼標識聯系方式,但信息時代,售后服務的服務范圍不僅僅是case by case咨詢,還需要提供更系統緯度的信息,而這通過人工是難以勝任的。與此同時不同廠商服務流程、標準、服務態度不一,無形中也給用戶造成困擾。


          有故于此,南北潮投入研發團隊,為儀器規范了單獨的“身份證”,無論采購技術如何流動,有問題掃一掃,快速流暢的解決儀器的相關問題。


          E網通目前提供的功能


          目前打通儀器參數、質保期限、應用論文、操作視頻、技術文檔、相關標準、常見問題等多個資料庫,并提供儀器身份相匹配的售后聯系方式。



          E網通的未來規劃

          未來,E網通售后服務系統將優化服務流程,豐富服務內容。提供對應儀器分文別類的售后查詢。并嘗試對接南北潮未上架廠家服務,為行業用戶提供一整套更強大、簡便的售后服務系統。傳遞使用者的心聲,讓新的采購用戶買得放心,用得舒心。讓好的儀器更好,讓品質差的儀器淘汰。









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